Communication Education Program · 플랜비디자인
일터의 대화가
잘 되려면 무엇이 필요한가
4가지 포맷의 완성형 프로그램
말과 글은 당신의 실력이고 품격이다. 일터의 대화는 본능이 아닌 훈련입니다. 2시간 특강부터 2일 집중 과정까지 — 조직의 상황에 맞는 커뮤니케이션 교육 프로그램 전체를 공개합니다.
4프로그램 포맷
2h~2일과정 스펙트럼
27개챕터 기반 설계
전 직급맞춤 커스터마이징
Executive Summary
일터에서 '사람은 좋아요'라는 말은 듣지 않아야 할 평가입니다. '일 잘합니다', '맡기면 믿음이 갑니다' — 이 평가는 결국 말과 글에서 결정됩니다. 그리고 말과 글은 타고나는 것이 아닌, 훈련과 연습으로 체득할 수 있는 감각입니다.
플랜비디자인의 일터의 대화 프로그램은 최익성 박사가 집필 중인 곧 출간 예정인 〈일터의 대화〉의 내용을 기반으로 설계한 실전 교육 과정입니다. 보고·지시·피드백·회의·협업·갈등·신뢰 구축까지 — 조직에서 매일 마주치는 대화 상황을 훈련합니다. 2시간 특강부터 2일 집중 과정까지, 조직의 상황과 필요에 따라 4가지 포맷으로 선택할 수 있습니다.
Problem Statement
왜 일터의 대화가 문제인가
🔍
일터의 말에는 룰이 있다 — 그 룰을 모르면 생기는 일
첫째, 반복되는 오해와 비효율의 악순환. 둘째, '착하지만 일 못하는 사람'이라는 평가. 셋째, 핵심을 못 짚어 정보 과부하만 유발하는 보고. 넷째, 감정적 언어로 문제 해결력이 30% 저하. 이 모든 문제의 근원은 하나입니다 — 일터의 대화 룰을 모르는 것.
📊
명확한 커뮤니케이션은 팀 생산성을 25% 높인다
스탠퍼드대 연구: 명확하고 간결한 의사소통은 팀 생산성을 25% 이상 향상. 조직 내 의사소통 오류의 75%는 '맥락 이해 부족'에서 발생. 말이 흐리면 일이 두 번 생기고, 사람은 세 번 속습니다. 반면 일터의 언어 룰을 체득한 사람은 속도·신뢰·영향력 세 가지를 동시에 얻습니다.
🎯
초개인화 시대, 협업 언어가 더 중요해졌다
MBTI·자기계발·쇼츠 문화 속에서 개인의 감정 표현은 늘었지만 '일을 되게 하는 말'을 훈련할 기회는 줄었습니다. 일터의 대화는 일상 대화와 근본적으로 다릅니다. 목적 지향성·효율성·책임·복잡성 관리·고객지향적 소통 — 이 5가지 룰을 모르면 아무리 좋은 사람도 조직에서 빛을 잃습니다.
Target Audience
이런 분들에게 권합니다
신입·주니어 구성원
보고가 통과되지 않는다. 내 말이 왜 전달이 안 되는지 모른다. 일터 언어의 기초가 필요한 분
중간 관리자·팀장
위로는 리더에게, 아래로는 팀원에게 동시에 말해야 한다. 역할별 대화법이 필요한 분
임원·시니어
영향력 있는 말, 결론을 끌어내는 대화, 신뢰를 완성하는 언어가 필요한 분
협업이 잦은 팀
부서 간 협업 갈등, 회의 비효율, 외부 파트너 소통이 어려운 팀 전체
Program Overview
4가지 포맷 한눈에 보기
PROGRAM 1
2시간
특강 — 일의 언어 감각 깨우기
👥 전 구성원 / 대규모 청중
왜 내 말이 전달되지 않는가. 일터 대화의 5가지 룰과 즉시 써먹는 핵심 공식 전달. 인식의 전환을 목표로 합니다.
PROGRAM 2
하프데이
반나절 — 역할별 대화 전략
👥 팀장 / 리더 그룹 / 특정 직군
리더에게 말하는 법·팀원에게 말하는 법·협업 대화 설계. 강의 + 실습으로 즉시 적용 가능한 기술을 습득합니다.
PROGRAM 3
원데이
1일 — 일터의 대화 완성 과정
👥 팀 단위 / 전체 조직 / 직급 통합
보고·피드백·회의·갈등·신뢰 구축까지. 이론·케이스·롤플레이가 결합된 하루 집중 과정입니다.
PROGRAM 4
2일
집중 — 완전한 언어 습관 설계
👥 핵심 인재 / 고성과자 / 리더십 파이프라인
6개 파트 전체를 다루는 깊이 있는 과정. 개인별 언어 습관 진단·피드백·실천 계획까지 완성합니다.
Curriculum
커리큘럼 상세
PROGRAM 1
⏱ 2시간 특강
일의 언어 감각 깨우기
왜 나의 말은 전달되지 않는가 — 일터 대화의 룰과 즉시 써먹는 3가지 공식
총 시간
120분
구성
강의 중심
권장 인원
50~300명
대상
전 직급
인식의 전환이 목표입니다. 일터의 대화가 왜 일상의 대화와 다른지, 그 룰을 모를 때 어떤 일이 벌어지는지를 짧고 강렬하게 전달합니다. 강의 후 "아, 그래서 그 보고가 안 통했구나"라는 각성이 일어나는 세션입니다.
| 파트 | 내용 | 핵심 메시지 | 시간 |
|---|---|---|---|
P1-1 오프닝 — 당신은 말을 잘 하고 있는가 |
일터에서 '사람은 좋아요'라는 평가가 위험한 이유. 자기 진단 3문항으로 시작 | "말과 글은 당신의 실력이고 품격이다" | 10분 |
P1-2 일터의 대화 5가지 룰 |
① 목적 지향성 ② 효율성 ③ 책임과 신뢰 ④ 복잡성 관리 ⑤ 고객지향 소통. 룰을 아는 자와 모르는 자의 커리어 차이 | "룰을 아는 자가 오래간다" | 30분 |
P1-3 즉시 써먹는 3가지 공식 |
① 팩트-해석-제안 3줄 보고법 ② 선택지로 묻는 질문법 ③ 감정 빼고 책임 나누는 대화법. 실제 사례 Before/After 비교 | "정보 압축이 곧 실력이다" | 50분 |
P1-4 클로징 — 오늘부터 딱 하나만 |
내일 당장 바꿀 말 습관 하나씩 결심. 핵심 메시지 정리 | "말은 재능이 아니라 훈련이다" | 30분 |
💡 일터 대화 룰 카드 (1장)
📝 내일 당장 실천 1가지
PROGRAM 2
⏱ 하프데이 (4시간)
역할별 대화 전략 — 리더·팀원·동료
위로도, 아래로도, 옆으로도 — 세 방향 대화를 동시에 설계하는 반나절 과정
총 시간
4시간
구성
강의 + 실습
권장 인원
20~60명
대상
팀장 / 리더 그룹
리더에게 알아듣게 말하는 법, 팀원이 알아듣게 말하는 법, 동료에게 도움이 되게 말하는 법 — 일터에서 매일 오가는 세 방향의 대화를 한 번에 훈련합니다. 케이스 분석과 페어 실습으로 당일부터 써먹을 수 있습니다.
| 모듈 | 내용 | 진행 방식 | 시간 |
|---|---|---|---|
M2-1 리더에게 알아듣게 말하기 |
팩트-해석-제안 3줄 보고법. 선택지로 묻는 전략적 질문. 감정 줄이고 책임 나누는 파트너십 언어. 타이밍을 읽는 능력 | 강의 Before/After 분석 | 60분 |
M2-2 팀원이 알아듣게 말하기 |
감정 컨트롤 — 리더가 불안정하면 조직 전체가 불안정해진다. 심리적 안전감 만드는 언어. "진심으로 듣는다"는 것의 의미. 함께 한다는 메시지 | 강의 케이스 토론 | 60분 |
휴식 Break |
☕ 10분 휴식 | 10분 | |
M2-3 동료에게 도움이 되게 말하기 |
고객지향적 소통의 3요소. 책임을 연결해 주는 태도. 기대 이상의 책임감 언어. 갈등 상황에서 관계를 회복하는 말 | 강의 페어 실습 | 60분 |
M2-4 실전 롤플레이 & 액션플랜 |
3가지 시나리오 롤플레이 (보고 / 피드백 / 협업 요청). 오늘 바꿀 말 습관 3가지 작성 | 3인 1조 롤플레이 개인 작성 | 50분 |
📋 역할별 대화 전략 카드
🎤 롤플레이 스크립트
✅ 개인 언어 습관 액션플랜
PROGRAM 3
⏱ 원데이 (8시간)
일터의 대화 완성 과정
보고·피드백·회의·협업·갈등·신뢰 구축 — 일터 대화의 전 영역을 하루에 압축
총 시간
8시간
구성
강의+케이스+롤플레이
권장 인원
15~40명
대상
팀 단위 / 전 직급 통합
일터의 대화가 어려운 5가지 상황 — 보고·피드백·회의·외부 협업·어려운 상대 — 을 모두 다루는 하루 집중 과정입니다. 오전에 기초·역할별 대화를 다지고, 오후에 상황별 전략과 성과 습관을 훈련합니다.
📅 오전 세션 (09:00 ~ 12:00)
| 모듈 | 내용 | 진행 방식 | 시간 |
|---|---|---|---|
AM-1 일터의 대화는 단순하다 |
일터 대화 5가지 룰. 초개인화 시대 일터 언어의 위기. 일 잘하는 사람과 말 잘하는 사람의 공통점 | 강의 자기진단 | 50분 |
AM-2 리더·팀원·동료에게 말하기 |
3줄 보고법 / 선택지 질문법 / 파트너십 언어. 플레이어가 리더에게 기대하는 소통. 동료에게 도움이 되게 말하는 법 | 강의 케이스 분석 | 60분 |
AM-3 상황별 대화 전략 (1) |
회의가 끝나도 혼란이 남는 이유 해결. 나쁜 소식을 빠르고 명확하게 대안과 함께 전하는 법. 외부 파트너와 이해부터 설계하는 법 | 강의 소그룹 토론 | 60분 |
🍽️ 점심 휴식 (12:00 ~ 13:00)
📅 오후 세션 (13:00 ~ 18:00)
| 모듈 | 내용 | 진행 방식 | 시간 |
|---|---|---|---|
PM-1 관계를 지키는 대화의 힘 |
관계 피로를 줄이는 대화 선택. 따뜻함과 냉정함의 경계. '안 됩니다' 대신 실행 가능한 방안. 비난은 받지도 하지도 않는 법 | 강의 페어 실습 | 70분 |
PM-2 성과를 만드는 대화 습관 |
흐린 표현이 만드는 선명한 오해 제거. 해결책은 주장하지 않고 선택하게 하기. 보고를 통과시키는 보고의 문법. 부사보다 숫자가 낫다 | 강의 케이스 분석 | 70분 |
PM-3 전체 롤플레이 실전 훈련 |
5가지 실전 시나리오: ① 보고 통과시키기 ② 어려운 상대와의 대화 ③ 나쁜 소식 전하기 ④ 협업 갈등 해결 ⑤ 피드백 주고받기. 3인 1조 순환 | 롤플레이 관찰 피드백 | 70분 |
PM-4 신뢰를 완성하는 말과 글 & 클로징 |
진정성으로 신뢰 쌓는 법. 결과로 대화하기. 개인별 언어 습관 진단 결과 공유. 팀 액션플랜 작성 | 강의 팀 발표 | 40분 |
📋 5가지 상황별 대화 가이드
🎤 롤플레이 피드백 시트
✅ 팀 액션플랜
📖 개인 언어 습관 진단 결과
PROGRAM 4
⏱ 2일 집중 과정 (16시간)
완전한 언어 습관 설계 — 2일 마스터클래스
6개 파트 전체 + 개인별 언어 진단 + 습관 설계까지 — 완전한 변환을 목표로 합니다
총 시간
16시간
구성
강의+워크숍+코칭
권장 인원
10~24명
대상
핵심 인재 / 리더십 파이프라인
단순한 스킬 습득이 아닌 언어 습관의 완전한 재설계를 목표로 합니다. 6개 파트 27개 챕터 전체를 2일에 걸쳐 다루며, 개인별 언어 습관 진단·피드백·실천 계획 수립까지 포함합니다. 핵심 인재·고성과자·리더십 파이프라인 대상으로 설계된 심화 과정입니다.
📅 1일차 — 기초·역할별·상황별 대화 전략 (09:00~18:00)
| 세션 | 주제 및 내용 | 진행 방식 | 시간 |
|---|---|---|---|
D1-1 개인 언어 습관 진단 |
사전 작성 자가 진단 결과 공유. 나의 말 패턴 분석 — 룰을 어기는 습관 5가지 점검. 학습 목표 개인화 | 개인 진단 페어 공유 | 60분 |
D1-2 일터의 대화 기초 — PART 1·2 |
일터의 대화는 단순하다·룰이 있다·핵심은 상대. 리더에게 알아듣게·팀원에게 알아듣게·동료에게 도움이 되게 말하기. 케이스 심층 분석 | 강의 케이스 | 120분 |
D1-3 상황별 대화 전략 — PART 3 |
회의 혼란 해결 / 나쁜 소식 전달법 / 외부 파트너 협업 / 어려운 상대 전략. 7~10장 전 챕터 실전 케이스 | 강의 소그룹 토론 | 120분 |
D1-4 관계를 지키는 대화 — PART 4 |
관계 피로 감소 / 따뜻함과 냉정함의 경계 / 실행 가능한 방안 제시 / 위계 속 소통 틀 / 비난 대화 차단. 롤플레이 1라운드 | 강의 롤플레이 | 120분 |
🌙 1일차 마감 (18:00) — 개인 성찰 과제 부여
📅 2일차 — 성과 습관·신뢰 완성·습관 설계 (09:00~18:00)
| 세션 | 주제 및 내용 | 진행 방식 | 시간 |
|---|---|---|---|
D2-1 성찰 공유 & 피드백 |
1일차 성찰 과제 발표. 강사 개인별 언어 습관 피드백. 2일차 학습 목표 재설정 | 발표 강사 피드백 | 60분 |
D2-2 성과를 만드는 대화 습관 — PART 5 |
흐린 표현 제거 / 실행이 설득보다 먼저일 때 / 선택하게 하는 해결책 제시 / 보고 통과의 문법 / 부사보다 숫자. 18~22장 전 챕터 | 강의 실습 워크시트 | 120분 |
D2-3 신뢰를 완성하는 말과 글 — PART 6 |
진정성으로 신뢰 쌓기 / 결과로 대화하기 / 잠시 멈춤 / 부사보다 숫자 / 포용과 관대함. 23~27장 전 챕터 | 강의 케이스 | 90분 |
D2-4 종합 롤플레이 마스터 라운드 |
7가지 실전 시나리오 완전 순환. 개인별 강점·개선점 피드백. 외부 관찰자 시점 피드백 구조 | 롤플레이 3인 피드백 | 90분 |
D2-5 개인 언어 습관 설계 & 클로징 |
진단 결과 Before/After 비교. 개인별 30일 언어 습관 설계. 동료 응원 메시지. 최익성 박사 클로징 강의 | 개인 작성 전체 공유 | 60분 |
📊 개인 언어 습관 진단 리포트
📋 7가지 상황별 대화 가이드북
🗓️ 30일 언어 습관 설계 플랜
🎤 전체 롤플레이 피드백 기록
📌 강사 개인별 코칭 노트
"말과 글은 재능이 아닙니다.
그 감각은 충분히 연습할 수 있습니다.
일터의 대화 룰을 아는 자가 오래가고,
높이 올라가고, 신뢰받습니다."
— 최익성 박사
우리 조직의 대화가
잘 되게 만들어 드립니다
조직의 상황과 니즈에 맞게 커스터마이징 가능합니다.
최익성 박사가 직접 설계하고 진행하는 일터의 대화 프로그램.
⚡ 2시간 특강
🌅 하프데이 4시간
☀️ 원데이 8시간
🔥 2일 집중 16시간