“품질은 공급자가 기준에 맞췄다고 해서 완성되는 것이 아니다. 고객이 제품을 사용하는 목적과 실제 조건 안에서 비로소 완성되는 것이다. 품질은 성공을 약속하는 화려한 보증서가 아니라, 성장의 문턱을 넘기 위해 반드시 갖춰야 할 최소한의 생존 조건이다.”

“고객은 공급자의 절감 노력을 평가하지 않는다. 고객이 평가하는 것은 결국 자신에게 도착한 제품의 품질과 약속의 신뢰성이다. 품질은 다른 경영 지표에 의해 결정되는 수동적인 결과물이 아니다. 오히려 다른 모든 경영 지표를 단단하게 지탱하는 가장 근본적인 기반이다.”

“영업이 가져오는 것은 매출이라는 숫자 하나가 아니다. 고객 요구는 품질 리스크가 되고, 납기는 일정 리스크가 되며, 단가는 원가 리스크가 된다. 수주는 조직 전체가 앞으로 감당할 약속을 받아들이는 결정이다. 품질은 양산 이후 검사대에서 만들어지는 것이 아니라, 수주 단계에서 이미 방향이 정해진다.”

“‘앞으로 주의하겠습니다’는 결코 대책이 될 수 없다. 작업자가 주의를 기울이지 않아도 문제가 일어나지 않는 구조를 만드는 것이 진짜 대책이다. 살아 있는 표준은 계속 진화하는 약속이다. 문제를 숨기는 것이 가장 큰 잘못이 되는 현장에서만 진짜 원인 분석과 구조적 개선이 시작된다.”

“좋은 품질은 강요로 만들어 낼 수 있는 것이 아니라, 고객을 진심으로 생각하는 마음속에서 나온다. 어떤 거대한 변화의 시대가 와도, 품질의 중심은 언제나 사람에게 있다. 무엇이 좋은 품질인지 올바르게 정의할 줄 아는 사람만이 비로소 기술에 휘둘리지 않고 도구를 활용할 수 있는 진정한 품질의 주인이 된다.”